Приём и разбор заявок
Письма, Telegram, ВК, сайт: агент читает, уточняет, раскладывает по темам и пишет в CRM.
Автоматизация процессов · разбор от 20 000 ₽ · по всей России
Автоматизация бизнеса: что можно снять с людей
Считаем, во что бизнесу обходится текущая организация работы: кто что делает, сколько это стоит в месяц, где функции дублируются и где процесс простаивает. Показываем, что можно автоматизировать первым. Внедряем, обучаем, контролируем.
- 3 днядо плана с цифрами по вашему отделу
- 10 днейдо работающего пилота
- по вашему ФОТсчитаем экономию, а не обещаем проценты
Что автоматизируем
Восемь операций, которые забирают рабочий день
Это не всё, что бывает, а то, что встречается почти в каждой компании от пяти человек. По каждой считаем часы и стоимость — до внедрения.
Ответы на типовые вопросы
Цены, сроки, наличие, условия — по вашим документам, со ссылкой на источник.
Счета и договоры
Достаём реквизиты и суммы, сверяем с правилами, кладём в учётную систему.
Статусы и напоминания
Сделка застряла — напоминание менеджеру. Срок подходит — письмо клиенту.
Отчёты для руководителя
Сколько обращений, сколько закрыто, где провал, кто перегружен.
Поиск по базе знаний
Сотрудник спрашивает словами — получает ответ по регламенту и ссылку на файл.
Квалификация обращений
Отделяет «интересно» от «покупаю»: бюджет, срок, полномочия, следующий шаг.
Сверка и проверки
Сравнить счёт с договором, проверить контрагента, найти расхождение в акте.
С чего начать
Три сценария по размеру компании
Очередность зависит не от моды на ИИ, а от того, где деньги теряются быстрее всего. Вот как это выглядит на практике.
До 10 человек
Чаще всего начинает владелец: он и продавец, и поддержка, и снабженец. Первым автоматизируем приём заявок и ответы на типовые вопросы — это освобождает вечер, а не «улучшает процессы».
Окупается за 1–2 месяца
От 10 до 50 человек
Появляются роли и дубли: тот же документ обрабатывают в двух отделах, клиент звонит дважды. Считаем карту операций, убираем дубли, ставим агента на стыки.
Окупается за 2–4 месяца
Больше 50 человек
Работает не «агент», а связка ролей с журналом и метриками: приём, проверка, отчёт. Внедрение идёт по одному процессу за раз, с приёмкой по цифрам.
Окупается за 4–6 месяцев
Экономика
Как считаем экономию
Берём ваши оклады, ваши операции и ваши документы. Не средние по рынку и не чужие кейсы.
1. Считаем, сколько стоит процесс
Фонд оплаты труда отдела, часы на каждую операцию, доля рутины и переделок. Цифры берём из ваших документов и разговоров с людьми.
2. Смотрим, что уходит агенту
Не «всё», а конкретные операции: заявки, ответы, счета, статусы, отчёты. Остальное остаётся людям — и это в плане прямо написано.
3. Считаем разницу
Экономия в месяц и за год, стоимость внедрения и поддержки, срок возврата. Если по расчёту не окупается — так и скажем.
Пример расчёта
Цифры условные, чтобы показать механику. У вас будут свои — считаем по вашим окладам.
- Отдел
- 5 человек на операциях
- Фонд оплаты труда
- 5 × 60 000 ₽ = 300 000 ₽ в месяц
- Доля рутины
- 40 % рабочего времени = 120 000 ₽ в месяц
- Забирает агент
- около 70 % рутины = 84 000 ₽ в месяц
- Внедрение
- 200 000 ₽ разово + 20 000 ₽ в месяц поддержки
- Возврат вложений
- около 3 месяцев
Как работаем
Три шага, каждый можно остановить
-
01
Разбор — от 20 000 ₽, 3 дня
Карта процессов и ролей, стоимость операций и фонда оплаты труда, варианты: объединить, автоматизировать, сократить. План по этапам со сметой.
-
02
Пилот — от 70 000 ₽, 7–10 дней
Один процесс, один канал, ваши документы. Отчёт по 50–100 реальным обращениям: где агент справился сам, где ошибся, что доработать.
-
03
Внедрение — по договору
Интеграции с CRM и 1С, второй канал, обучение сотрудников, журнал и панель метрик. Метрика фиксируется в договоре: не достигли — дорабатываем за свой счёт.
Дополнительно: сопровождение — от 20 000 ₽ в месяц. Голосовые агенты и телефония — с партнёром: от 100 000 ₽ плюс минуты по тарифу оператора.
Кому
Где автоматизация окупается быстрее всего
Опт и розница
Прайсы, заявки, счета, статусы поставок. Агент отвечает на «есть ли в наличии» и собирает заказ, менеджер занимается сделкой.
Услуги и клиники
Запись, напоминания, повторные визиты, ответы по подготовке к приёму.
Производство и снабжение
Сверка счетов и накладных, контроль сроков, подготовка сводок по закупкам.
ИТ и агентства
Первая линия поддержки, разбор обращений, сборка отчётов для клиентов.
Вопросы
Что обычно спрашивают про автоматизацию
С чего начинать, если процесс нигде не описан?
С разбора. Мы разговариваем с людьми, смотрим документы и переписку, собираем карту «как есть». Описание делает наша сторона — вам не нужно писать регламенты.
Нужно ли менять 1С или CRM?
Нет. Агент подключается к тому, что уже есть: через API, выгрузку или почту. Если интеграции нет вообще, это отдельная работа — её видно в смете заранее.
Сколько людей придётся сократить?
Решение за вами. На практике чаще не сокращают, а перестают нанимать на рутину и переводят людей на сделки и проверки. В плане показываем оба варианта с цифрами.
А если агент ошибётся?
В критичных операциях агент готовит ответ, а отправляет человек. Каждое действие записано в журнал: видно, что и на каком основании решили. Ответственность и порядок исправлений — в договоре.
Что будет с данными?
Работаем на российской инфраструктуре — GigaChat, YandexGPT или ваша модель в вашем контуре. Доступы остаются у вас, исходники и настройки — тоже.
Связаться
Расскажите задачу — вернёмся с планом и ценой
Опишите процесс в двух словах: посчитаем экономику и скажем честно, нужна ли здесь автоматизация.
Почта: miksnsk11@gmail.com. Отвечаем в течение рабочего дня.
Реквизиты
- Полное наименование
- Автономная некоммерческая организация «Агентство поддержки предпринимателей „Новое дело“»
- ИНН / КПП
- 9303034157 / 930301001
- ОГРН
- 1239300010069
- Юридический адрес
- 283086, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, ул. Артёма, д. 51а, офис 1804
- Директор
- Антонов Р. В.
Банковские реквизиты — по запросу, для договора.